Reklamacje

Poniżej zamieszczamy szczegółowe regulacje dotyczące reklamacji:

Sprzedający jest odpowiedzialny wobec Kupującego, jeżeli sprzedany produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia), gdzie wada fizyczna polega na niezgodności sprzedanego produktu z umową. Sprzedający wskazuje, iż grafika opakowania produktów może się różnić od grafiki opakowań prezentowanych w aukcjach, co nie stanowi wady produktów.

Sprzedający odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania towaru Kupującemu Konsumentowi. Roszczenie o usunięcie wady lub wymianę towaru na wolny od wad przedawnia się z upływem roku licząc od dnia stwierdzenia wady, jednak w przypadku zamówienia złożonego przez Konsumenta – bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem terminu, o którym mowa w zdaniu pierwszym.

Sprzedający w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych ustosunkuje się do reklamacji Kupującego z tytułu rękojmi i powiadomi go o sposobie dalszego postępowania.

Reklamacja z tytułu rękojmi powinna zawierać dane osoby lub podmiotu składającego reklamację (imię i nazwisko lub pełna nazwa, dane kontaktowe), jak również wskazanie przyczyny reklamacji oraz treść żądania. W celu rozpatrzenia reklamacji z tytułu rękojmi przez Sprzedającego, Kupujący powinien dostarczyć reklamowany produkt lub produkty wraz z dowodem zakupu tego produktu (produktów) do Sprzedającego i opisem reklamacji.

Reklamację z tytułu rękojmi (tj. reklamowany produkt, dowód zakupu i opis reklamacji) należy odesłać na adres Sprzedającego, tj. Impex sp. z o.o., ul. Chwaszczyńska 10, 80-871 Gdańsk.

W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Kupującego, Sprzedający niezwłocznie wymieni produkt wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie. Nie wpływa to na możliwość złożenia przez Kupującego oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku braku możliwości wymiany produktu, usunięcia wady produktu lub obniżenia ceny, Sprzedający zwróci należność niezwłocznie, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i niniejszym regulaminem.

Z zastrzeżeniem ust. 4 powyżej, wszelkie reklamacje, w tym reklamacje dotyczące działania dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną, mogą być zgłaszane do Sprzedającego:
a) pisemnie na adres siedziby Impex sp. z o.o., ul. Chwaszczyńska 10, 80-871 Gdańsk.
b) za pośrednictwem e-maila na adres: sklep@biolane-pharm.pl

Reklamacja powinna zawierać dane osoby lub podmiotu składającego reklamację (imię i nazwisko lub pełna nazwa, dokładny adres lub adres e-mail) jak również wskazanie przyczyny reklamacji oraz treść żądania.

Sprzedający rozpatrywać będzie reklamacje na podstawie niniejszego Regulaminu oraz przepisów prawa powszechnie obowiązującego w Rzeczypospolitej Polskiej.

Odpowiedź na reklamację udzielana jest w sposób odpowiadający sposobowi przesłania reklamacji, tj. listem poleconym na podany w reklamacji adres albo za pomocą wiadomości e-mail, na adres e-mailowy podany w reklamacji lub z którego została przesłana reklamacja, w terminie do 30 dni od dnia otrzymania reklamacji, chyba, że niniejszy regulamin lub też bezwzględnie obowiązujący przepis prawa przewiduje krótszy termin na udzielenie odpowiedzi na reklamację.

Skorzystanie przez Kupującego z procedury reklamacyjnej jest dobrowolne.

W przypadku uszkodzenia paczki w trakcie transportu kurier ma obowiązek sporządzić protokół szkody. Kupujący ma prawo żądać wydania prawidłowo wypełnionego dokumentu. Reklamacje dotyczące uszkodzeń paczek w trakcie transportu powinny zostać złożone wraz ze sporządzonym protokołem szkody (jeśli został sporządzony), zdjęciami uszkodzonych produktów/opakowań oraz krótkim opisem odnośnie poniesionych szkód.

Sprzedający może odstąpić od umowy sprzedaży produktu w przypadku gdy Kupujący nie dokona odbioru produktu pod wskazanym przez siebie adresem/ w wybranym punkcie odbioru. Prawo to Sprzedający może wykonać w terminie 30 dni licząc od dnia pierwszej próby dostarczenia przesyłki przez firmę kurierską, w tym poprzez anulowanie zamówienia, o czym Kupujący zostanie poinformowany w wiadomości e-mail. W przypadku powrotu przesyłki z powodu przekroczenia terminu odbioru i zwrotu przesyłki do Sprzedającego, zwrot środków (z pomniejszeniem o koszty transportu) następuje w terminie 14 dni roboczych.